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- :: Help Desk
Assistenza clienti: tel 051 0826005
Help desk:
è stato istituito un centro di assistenza che raccoglie tutte le chiamate
dei punti vendita e delle relative sedi e le archivia in un database.
Ad ogni chiamata viene assegnato un numero progressivo comunicato anche
al cliente che costituisce un riferimento della propria chiamata.
Nel caso in cui il problema segnalato non sia di immediata risoluzione,
la persona responsabile dell`help desk, provvederà ad inoltrare la chiamata
al personale competente.
Assistenza on-line:
dal primo momento in cui il cliente contatta l`Help Desk, scatta il servizio
di assistenza on-line per le problematiche più frequenti o comunque di immediata
soluzione.
Quando anche il supporto on-line non è sufficiente a risolvere il problema
segnalato, ci si attiva per programmare un intervento da parte dei tecnici
direttamente nella sede del cliente.
Assistenza on-site:
la presenza di più sedi dislocate sull`intero territorio nazionale, permette
di rispondere tempestivamente alle segnalazioni dei punti vendita.
Infatti quando il problema segnalato non è di immediata risoluzione, ma
necessita di un intervento fisico da parte di un nostro incaricato, la persona
responsabile dell`Help desk provvede a comunicare l`esecuzione dell`intervento
al personale addetto più vicino al negozio che ha effettuato la chiamata.
Analogamente, per garantire in tempi brevi l`attività di intervento nei
negozi dislocati nei paesi esteri, sono stati instaurati rapporti di collaborazione
con società del luogo.
Inventario hardware pv:
tutte le chiamate raccolte dai punti vendita vengono registrate in un archivio
dove sono inserite nel contempo anche le soluzioni ai singoli problemi.
Annotando gli interventi risolutivi adottati a fronte dei problemi segnalati
dai negozi, è possibile tenere traccia dell`eventuale sostituzione dell`hardware:
questo permette di stabilire una media di materiale da tenere sempre disponibile
per gli interventi sui negozi.
L`hardware di ogni punto vendita, inoltre, viene registrato in un apposito
archivio, al fine di avere sotto controllo le esigenze del singolo negozio.
